Pirmasis visiškai atviras naujienų portalas
Pirmasis visiškai atviras naujienų portalas
 | 2025-05-20 |
Bendrovė „Mano BŪSTAS“ skelbia, jog įgyvendindamas pokyčius ir atsižvelgdamas į klientų lūkesčius, pastaraisiais metais pagerino visus esminius veiklos rodiklius. Įmonė teigia, jog sulaukia ženkliai mažiau skundų, pasirašo vis daugiau sutarčių su naujais klientais, o apklausiami gyventojai tvirtina, kad bendrovės paslaugos tapo geresnės.
Klientų pasitenkinimas nuo 2022 metų išaugo 47 procentiniais punktais, skundų skaičius sumažėjo perpus.
„Mano BŪSTO“ Klaipėdos padalinio vadovės Julijos Gedminienės teigimu, ši dinamika – tai kryptingo darbo, nuolatinės savianalizės ir įsiklausymo į klientų balsą pasekmė.
„Mes nežadame stebuklų, tačiau kasdien nuosekliai ir kantriai stengiamės gerinti paslaugų kokybę. Girdime, ko nori mūsų klientai ir savo veiklą orientuojame pagal tai, ką jie mums sako. Todėl šiandien jau galime kalbėti ne apie bandymus keistis, o apie tikrus, gyventojų vertinimais paremtus rezultatus“, – teigia J. Gedminienė.
Po kiekvienos suteiktos paslaugos klientų prašoma atsakyti į klausimą, ar rekomenduotų įmonės paslaugas kitiems – naudojamas įrankis NPS (Net Promoter Score), arba klientų lojalumo indeksas.
„Tai ne tik apie mus – tai pirmiausia apie žmogų. Kiekvienas atsakymas mums pasako, ką darome gerai, o kur dar liko vietos tobulėjimui. NPS nėra formalumas – tai mūsų veiklos kompasas, kuris leidžia kiekvieną dieną tikrintis kryptį. Džiugu ir motyvuoja, jog per keletą metų klientų vertinimas išaugo beveik pusšimčiu procentinių punktų“, – teigia J. Gedminienė.
NPS leidžia matuoti ne tik momentinę paslaugos kokybę, bet ir bendrą gyventojų pasitikėjimą įmone.
Per pastaruosius pusantrų metų įmonės paslaugomis pradėjo naudotis dar 1300 namų ūkių. Šiemet nė vienas daugiabutis namas neatsisakė bendrovės paslaugų.
„Mano BŪSTAS“ tikina, kad Klaipėdoje ėmėsi nuoseklaus darbo su rangovais: vykdoma griežtesnė kokybės ir priežiūra, peržiūrima gyventojams palankesnė kainodara ir darbų kokybės vertinimo kriterijai, darbų priežiūroje vis aktyviau dalyvauja ir patys klientai.
„Mūsų tikslas – ne tik atlikti darbus, bet ir juos atlikti taip, kad žmonės patys pastebėtų. Tam būtinas atviras dialogas, o gyventojų pastebėjimai šiuo atveju tampa labai vertinga priemone užtikrinant kokybę“, – sako J. Gedminienė.
Įmonė aktyviai dalyvauja ir vietos bendruomenių gyvenime, įgyvendina įvairias socialines iniciatyvas, kviečia gyventojus į susitikimus, aptaria planuojamus darbus.
„Klaipėda mums yra ypatingas miestas. Čia norime būti ne tik tie, kas keičia lemputes ar tvarko vamzdžius. Norime būti tie, su kuriais žmonės nori kalbėtis, planuoti, kurti geresnę aplinką kartu. Nes tai – ilgalaikės vertės pagrindas“, – sako J. Gedminienė.
Parengta pagal pranešimą spaudai
Dėl namų renovacijų nedaro nieko. O ypač dėl ,,mažųjų renovacijų”.
Meluoja. Ne po kiekvienos paslaugos atlieka apklausą