Pirmasis visiškai atviras naujienų portalas
Pirmasis visiškai atviras naujienų portalas
 | 2025-08-09 |
Lietuvoje savitarnos sprendimai – nuo prekybos tinklų kasų iki siuntų atsiėmimo iš paštomatų – jau tapo neatsiejama kasdienio gyvenimo dalimi. Juos renkamasi ne vien dėl patogumo ar greičio. Šis pasirinkimas dažnai atspindi lietuvišką santūrumą, norą veikti savarankiškai, perteklinio bendravimo vengimą ir efektyvų laiko valdymą. Tai patvirtina ir statistika: net 96 proc. Lietuvos gyventojų naudojasi savitarnos kasomis, o daugiau nei 80 proc. siuntas atsiima paštomatuose.
Lidl nuotr.
„Lidl Lietuva“ užsakymu bendrovės „Norstat“ atlikta apklausa atskleidė, kad savitarnos kasomis Lietuvoje apsipirkimo metu naudojasi 96 proc. gyventojų, iš kurių trečdalis (31 proc.) tai daro visada, 47 proc. – dažnai, 9 proc. – maždaug per pusę savo apsipirkimų. Tik 11 proc. gyventojų tokias kasas renkasi retai, kai įprastoje kasoje tektų ilgiau laukti eilėje. Apklaustųjų teigimu, vieni pagrindinių tokių kasų privalumų – trumpesnės eilės (49 proc.) ir apsipirkimo greitis (38 proc.).
Pirkėjams svarbi ir galimybė apsipirkti savo tempu (35 proc.), jaučiant mažiau streso (11 proc.). Vis daugiau klientų vertina ir privatumo aspektą – savitarnos kasos leidžia atsiskaityti be tiesioginio kontakto su kitais pirkėjais ar parduotuvės darbuotojais.
„Lidl Lietuva“ korporatyvinių reikalų ir komunikacijos vadovas Antanas Bubnelis sako, kad savitarnos kasos populiarėja visose amžiaus grupėse. Siekiant, kad ši patirtis būtų kuo patogesnė, parduotuvėse nuolat diegiami patobulinimai, pavyzdžiui, atnaujinamos sistemos, kad prekių paieška būtų greitesnė ir aiškesnė.
„Mūsų pirkėjai pasiskirstę gana tolygiai – dalis renkasi savitarnos kasas, kiti mieliau atsiskaito įprastose. Svarbu, kad klientams visuomet būtų palikta pasirinkimo laisvė. Savitarnos kasomis naudojasi ne tik norintys įsigyti keletą prekių, bet ir pirkėjai su didesniais pirkinių krepšeliais. Dėl šios priežasties dalyje parduotuvių įrengėme XXL dydžio savitarnos kasas, pritaikytas gausiau perkantiems. Esame paskaičiavę, kad vidutiniškai atsiskaitymas savitarnos kasose trunka vos dvi minutes“, – sako A. Bubnelis.
Siekiant dar labiau paspartinti aptarnavimo procesą, „Lidl Lietuva“ diegia sprendimus, leidžiančius tam tikrus klausimus spręsti nuotoliniu būdu, pavyzdžiui, darbuotojas gali patvirtinti prekių svorį ar suteikti pagalbą klientui net nebūdamas šalia.
Siuntas atsiima paštomatuose
2023 metais „DPD Lietuva“ užsakymu „Geopost“ atliktas tyrimas atskleidė, kad net 82 proc. Lietuvos gyventojų siuntas atsiima paštomatuose, o tai beveik keturis kartus daugiau nei Europos vidurkis, kuris siekia tik 22 procentus. Vienas pagrindinių tokio skirtumo paaiškinimų – stiprus savarankiškumo poreikis ir noras išvengti perteklinio bendravimo. Tyrimo duomenimis, net 59 proc. apklaustųjų kaip vieną iš pagrindinių motyvų įvardijo tai, kad paštomatuose nereikia kontaktuoti su kitu žmogumi.
„Esame išskirtiniai Vakarų Europos kontekste, nes nei Ispanijoje, nei Italijoje, nei net kaimyninėje Lenkijoje paštomatų naudojimas dar nepasiekia tokio lygio kaip Lietuvoje, nors paklausa ten sparčiai auga. Pietų Europoje vis dar populiarūs fiziniai atsiėmimo taškai, tokie kaip mažos parduotuvės, vaistinės, knygynai, kur siuntas galima išsiųsti ir atsiimti darbo valandomis. Bet tai kelia klausimų dėl aptarnavimo kokybės, ar parduotuvės darbuotojai tikrai gali profesionaliai patarti. Lietuvoje ši koncepcija neprigijo – mums bendravimas paprasčiausiai mažiau reikalingas“, – teigia „DPD Lietuva“ komunikacijos vadovas Tomas Vaišvila.
Šį pasirinkimą dar labiau sustiprina praktiniai motyvai. Net 76 proc. apklaustųjų svarbu galėti atsiimti siuntą sau patogiu metu. Be to, paštomatai dažnai įrengti prie gyvenamųjų namų, prekybos centrų ar darbo vietų – jų prieinamumą kaip pranašumą nurodė 58 proc. respondentų.
Tradiciniai būdai niekur nedingsta
Nors vis daugiau žmonių renkasi automatizuotus sprendimus dėl greičio, patogumo ir galimybės išvengti tiesioginio kontakto su kitu žmogumi, itin svarbu užtikrinti, kad šios naujovės papildytų, o ne išstumtų tradicinius aptarnavimo būdus.
„Pirkėjai, kurie pageidauja, kad juos aptarnautų kasoje, visada turi galimybę rinktis įprastas kasas. Būtent todėl „Lidl“ parduotuvėse taikomas mišrus modelis, leidžiantis kiekvienam pasirinkti pagal savo įpročius: naudotis savitarnos ar standartine kasa. Svarbiausia yra suteikti galimybę rinktis ir užtikrinti, kad kiekvienas apsipirktų taip, kaip jam patogiausia“, – sako „Lidl Lietuva“ korporatyvinių reikalų ir komunikacijos vadovas.
Panašiu principu veikia ir „DPD Lietuva“ siuntų pristatymo modelis: nors dėl patogumo ir lankstumo paštomatų populiarumas nuolat auga, tam tikrose situacijose be kurjerio apsieiti sudėtinga, pavyzdžiui, žmonėms su negalia, specialiaisiais poreikiais ar namuose kūdikius prižiūrinčioms mamoms. Todėl klientai ir toliau gali pasirinkti siuntą gauti tiesiai į namus ar darbovietę. Toks modelis leidžia prisitaikyti prie kiekvieno gyvenimo būdo ir dienos ritmo, nė vieno nepaliekant nuošalyje.
Parengta pagal pranešimą spaudai
Sureagavau ramiai, skirtingai nei jūs, bet ačiū už entuziazmą 🙂
Viena prielaida ir sekoje tikimybe, sis tyrimas ir šio užsakomojo straipsnio paleidimas – tikrinti žmonių reakcija ir iš žmonių atimti paslaugos pasirinkimą, viska pervesti prie savitarnos tam gal net sukurti įstatymus ir tt. o kai liks tik savitarna sukelti tos paslaugos įkainius, nes kur viena paslauga ten monopolis o kur monopolis ten didžiulės kainos. Kas yra niekšiškiausia kad žurnalistika turėtu atlikti analitini darbą ir pateikti už pinigus ne tik užsakyto straipsnio propaganda bet ir kita varianta, nuomone, bet to nedaro, vadinasi ši žiniasklaida dirba kaip ekonominis tarpininkas, ir jokia ji ne objektyvi sąmoninga žiniasklaida, tai eiline komercine įmonė su tikslu lobti.
Visus pranešimus spaudai spausdiname veltui, bet jums, įtikėjusiems sąmokslo teorija,panašu, jau niekas nebepadės. Nuoširdi užuojauta.
Atsakymas Martinkienei – tai dabar kai nustatėte komentatoriui diagnoze gal reikėtu uždrausti jam rašyti komentarus išsakant savo nuomone Atviroje Klaipėdoje, galbūt jums neįtikusi nes atreagavote kaip užsidegęs degtukas. Šiaip ta reakcija parodo žmogaus prigimti adekvatumui? O gal turite pasilikę stalčiuje i atmintine – ekstarybinės prokuratūros „špargalke“ kaip valdyti komentatorius ar uždrausti komentuoti? Šiaip kaip skaitytojas aš ir manau daugelis nėra prieš Atvira Klaipėda ir kad ji yra, šiaip yra labai gerai kad ji yra, nes tai atsvara Klaipėdai, Bet jei analizuojant Atviros Klaipėdos straipsnius tada kada pradėjo veikla ir dabar, skirtumas tarp tada ir dabar, informacijos pateikimo objektyvume, didėja ne i gera puse, jau nekalbant kad įjungiamas dažniau cinizmas ar nepatinkamai pusei psichologinis spaudimas – kaip tas vadinasi paprastai neįvardinsiu nes įsižeisite kaip degtukas. O šiaip kad Atvira Klaipėda yra, tai daugiau žinių, objektyvumo, apie Klaipėdos gyvenimą nei ką daro kitos žiniasklaidos. Tad dirbkite o nereaguokite i jums atrodančius neadekvačius komentarus, nes taip atreaguojantis yra ne profesionalus žurnalistas o tokie kaip mes tik komentatoriai.
jūs teisus