Pirmasis visiškai atviras naujienų portalas
Pirmasis visiškai atviras naujienų portalas
 | 2025-11-19 |
Jau metus interneto svetainėje www.sodra.lt veikia virtuali klientų aptarnavimo asistentė Meda, kuri atsako į bendro pobūdžio klientų klausimus apie „Sodros“ paslaugas.
Su virtualia asistente jau pasikalbėjo daugiau kaip 130 tūkst. klientų. Kadangi Meda gali vienu metu konsultuoti neribotą skaičių žmonių, jos atsakymus klientai gali gauti greičiausiai – per kelias sekundes.
Dirbtinis intelektas, kuris girdi klientą
Virtualią asistentę sukūrė patyrę „Sodros“ klientų aptarnavimo specialistai, panaudodami „Tilde“ pokalbių roboto platformą su dirbtinio intelekto technologijomis. Visos temos, kuriomis konsultuoja Meda, yra parengtos ir patikrintos „Sodros“ darbuotojų, todėl užtikrinama teisinga informacija apie socialinio draudimo paslaugas.
Skirtingai nuo bendrųjų dirbtinio intelekto pokalbių robotų, tokių kaip „ChatGPT“, Meda remiasi tik „Sodros“ patvirtintais šaltiniais, todėl atsakymai yra tikslūs ir atitinka oficialią informaciją.
Technologijos padeda užtikrinti sklandų bendravimą – net su klaidomis parašyti klientų klausimai yra suprantami, o atsakymai pateikiami aiškia kalba. „Sodros“ specialistai taip pat nuolat pritaiko asistento žodyną prie gyventojų vartojamos kalbos – pavyzdžiui, kai žmonės teiraujasi apie „biuletenį“ ar „pašalpas“.
Per metus Meda išmoko dar geriau atpažinti klausimų prasmę ir parinkti tinkamiausius atsakymus. Nepaisant to, kad vyksta intensyvus virtualaus asistento mokymo procesas, išlaikytas aukštas kokybės lygis – teisingai atsakoma į 8 iš 10 užklausų.
Virtualios asistentės žinių bazė nuolat papildoma, atnaujinama pagal klientų užduodamus klausimus.
Skaitmeninis kolega, kuris niekada nemiega
Pradėjusi veiklą vos su trimis temomis, Meda dabar konsultuoja daugiau kaip 15 populiariausių socialinio draudimo temų. Dažniausiai klientai į virtualią asistentę kreipiasi dėl nedarbo ir ligos išmokų bei dėl savarankiškai mokamų privalomojo socialinio draudimo įmokų mokėjimo.
„Norime, kad informacija būtų lengvai randama ir aiški visiems – nesvarbu, ar žmogus naudojasi mūsų svetaine pirmą kartą, ar kreipiasi dėl konkrečios paslaugos“, – teigia Klientų aptarnavimo valdymo skyriaus vedėja Jurgita Leikienė.
Klientai mielai naudojasi technologijų patogumais – kadangi virtuali konsultantė pasiekiama visą parą, net trečdalis pokalbių įvyksta po darbo valandų, savaitgaliais.
Virtuali klientų aptarnavimo asistentė tapo kasdieniu pagalbininku tiek klientams, tiek „Sodros“ darbuotojams. Kiekvieną mėnesį į Medą kreipiasi beveik 10 tūkst. klientų, tad sumažėja darbo krūvis kolegoms.
Klientų aptarnavimo specialistai gali daugiau laiko skirti individualioms, sudėtingesnėms konsultacijoms. Tuo tarpu Meda greitai atsako į dažniausius klausimus – pavyzdžiui, kur rasti ligos išmokos prašymą ar į kokią sąskaitą mokėti įmokas. Į šiuos klausimus Meda atsako per kelias sekundes.
„Sodros“ specialistai ir toliau mokys virtualią kolegę, plės temų sąrašą ir sieks, kad Meda galėtų atsakyti į vis daugiau klientų klausimų.
Parengta pagal pranešimą spaudai
Parašykite komentarą