Pirmasis visiškai atviras naujienų portalas
Pirmasis visiškai atviras naujienų portalas
 | 2025-04-17 |
Klaipėdiečių nuomone, pastaruoju metu daugiabučius administruojančios bendrovės „Mano BŪSTO“ teikiamos paslaugos ir dėmesys klientams yra ženkliai geresni nei buvo prieš keletą metų. Remiantis pagal tarptautinę vertinimo metodiką atliktų klientų apklausų duomenimis, bendrovės paslaugos per dvejus metus pagerėjo 73 proc.
Pasak „Mano BŪSTO“ įmonių grupės Klaipėdoje direktorės Julijos Gedminienės, tai ne atsitiktiniai skaičiai, o nuoseklaus ir sistemingo darbo rezultatas.
„Kiekvieną dieną remiamės ne prielaidomis, o realiais klientų vertinimais. Matavimai leidžia mums tiksliai suprasti, kur geriname procesus, kur dar turime augti. Klaipėdos atveju – tai geras pavyzdys, kaip nuolatinis dėmesys gyventojų patirčiai duoda apčiuopiamų rezultatų“, – teigia J. Gedminienė.
Viena labiausiai gyventojų įvertintų sričių – avarinė tarnyba. Klaipėdoje šios paslaugos NPS (Net Promoter Score) ir CSAT (Customer Satisfaction Score) rodikliai reikšmingai augą dvejus metus iš eilės. Klientų apklausų duomenys rodo, kad įmonės avarinės tarnybos paslaugas šiemet jie vertina 43 proc. geriau nei 2023 metais.
Gyventojai pažymi, kad avarinės tarnybos ekipažai reaguoja greitai, laikosi terminų ir užtikrina aukštą darbų kokybę. Jų vertinimuose dažniausiai akcentuojamas operatyvumas, mandagus bendravimas ir aiškus problemos sprendimo procesas.
Šiuo metu vidutinis avarinės tarnybos atvykimo į objektą laikas siekia 56 minutes.
Augantis pasitenkinimas fiksuojamas ir klientų konsultavimo srityje. 2024 metais Klaipėdoje ypač padaugėjo teigiamų atsiliepimų apie konsultacijų kokybę. NPS ir CSAT rodikliai rodo, kad gyventojai vertina konsultantų paslaugumą, gebėjimą įsiklausyti ir pateikti aiškius, suprantamus atsakymus.
„Klientui svarbu ne tik sulaukti atsakymo greitai, bet ir tai, kaip tas atsakymas pateikiamas. Tikras kokybės rodiklis yra tai, ar gavęs atsakymą jis jaučiasi išgirstas ir suprastas, tad konsultacijų kokybė tampa vis reikšmingesniu pasitikėjimo veiksniu, padedančiu išspręsti daugelį klientų klausimų jau pirmojo skambučio metu“, – pažymi J. Gedminienė.
Pastebimą pokytį rodo ir priežiūros bei smulkūs remonto darbai. Įmonės duomenimis, Klaipėdoje darbų atlikimo greitis per du pastaruosius metu pagerėjo vidutiniškai 70 proc. Gyventojai daug palankiau nei anksčiau vertina langų, durų, vidaus konstrukcijų ir profilaktinės priežiūros kokybę.
Anot bendrovės, per pastaruosius 12 mėnesių prie „Mano BŪSTO“ prisijungė daugiau nei 10 naujų uostamiesčio daugiabučių, kuriems įmonė pradėjo teikti visapusiškas priežiūros paslaugas.
„Esame įsitikinę, kad tik nuoseklus darbas ir nuoširdus dėmesys klientui kuria ilgalaikę vertę. Todėl ir toliau stebėsime kiekvieną sąlyčio tašką su gyventoju, gerinsime procesus, gilinsimės į grįžtamąjį ryšį bei investuosime į kokybę. Norime, kad kiekvienas mūsų klientas jaustų, jog yra svarbus, išgirstas ir kad jo nuomonė daro realų poveikį mūsų veiklai. Klaipėda mums yra ypatingas miestas, kuriame siekiame būti ne tik paslaugų teikėjais, bet ir bendruomenės dalimi, kartu kuriančiais patogesnę, saugesnę ir malonesnę gyvenamąją aplinką“, – sako „Mano BŪSTO“ įmonių grupės Klaipėdoje direktorė J. Gedminienė.
Parengta pagal pranešimą spaudai
Parašykite komentarą