Pirmasis visiškai atviras naujienų portalas
Pirmasis visiškai atviras naujienų portalas
 | 2025-10-17 |
Bendrovė „Mano BŪSTAS“ skelbia, jog Klaipėdoje toliau nuosekliai gerina paslaugų kokybę. Tą, anot jos, rodo ir gyventojų vertinimai, ir veiklos rezultatai – ženkliai išaugo gyventojų pasitenkinimas įmonės paslaugomis, dar daugiau klaipėdiečių savo daugiabučių priežiūrą patiki būtent „Mano BŪSTUI“, o klientų skundų sumažėjo perpus.
Klaipėdos padalinio vadovė Julija Gedminienė teigia, kad šie rezultatai yra kryptingo darbo, nuolatinių pastangų ir dėmesio klientams rezultatas. „Mes nežadame stebuklų – tiesiog kasdien stengiamės būti geresni. Girdime, ko tikisi žmonės, ir pagal tai koreguojame savo veiklą. Šiandien jau galime kalbėti ne apie planus keistis, o apie realius pokyčius, kuriuos mato ir vertina gyventojai“, – sako J. Gedminienė.
Vienas svarbiausių įrankių, padedančių suprasti gyventojų nuomonę, yra NPS (angl. Net Promoter Score) – klientų lojalumo rodiklis. Po kiekvienos suteiktos paslaugos žmonių prašoma įvertinti, ar jie rekomenduotų įmonės paslaugas kitiems. Pasak J. Gedminienės, šis metodas nėra formalumas ar rinkodaros priemonė – tai nuolatinis veiklos barometras. Lyginant su 2023 metais, šiandien klientų lojalumo rodiklis paaugo net 49 proc. punktais.
Remdamasi šiais duomenimis, įmonė tiksliai mato stipriąsias ir tobulintinas sritis. „Kiekvienas atsakymas mums parodo, kur einame teisingu keliu, o kur dar turime pasitempti. NPS mums – tarsi kompasas, leidžiantis kasdien tikrinti kryptį. Džiugu, kad klientų vertinimai per kelerius metus išaugo beveik pusšimčiu procentinių punktų“, – sako J. Gedminienė.
Per pastaruosius pusantrų metų „Mano BŪSTAS“ Klaipėdoje paslaugas pradėjo teikti dar 1 497 naujiems namų ūkiams.
Anot „Mano būsto“, reikšmingų pokyčių įvyko ir darbų kokybės srityje. Įmonė griežtina rangovų priežiūrą, peržiūri kainodarą, taiko aiškesnius kokybės vertinimo kriterijus, o darbų priežiūroje vis aktyviau dalyvauja patys gyventojai.
„Mums svarbu ne tik atlikti darbus, bet padaryti taip, kad žmonės patys pastebėtų skirtumą. Todėl atviras dialogas su gyventojais tampa neatsiejama kokybės dalimi“, – pažymi J. Gedminienė.
„Mano BŪSTAS“ tikina, jog Klaipėdoje siekia būti ne tik paslaugų teikėjas, bet ir aktyvus bendruomenės partneris. Įmonė dalyvauja socialinėse iniciatyvose, bendradarbiauja su seniūnijomis, rengia susitikimus su gyventojais, aptaria planuojamus darbus ir reaguoja į jų pastabas.
„Klaipėda mums – ypatingas miestas. Norime būti ne tik tie, kurie prižiūri infrastruktūrą, bet ir tie, su kuriais žmonės nori kalbėtis, planuoti, kurti geresnę aplinką kartu. Tik taip kuriama ilgalaikė vertė“, – sako J. Gedminienė.
Parengta pagal pranešimą spaudai
Norėdami komentuoti, turite prisijungti.
Administratoriui neina prisiskambinti, dokumentų niekada niekas neatsiunčia- jiems tai labai patogu.