Robotas „Meda“ jau konsultavo daugiau kaip 100 tūkst. žmonių

Atvira Klaipėda 2025-08-18

„Sodros“ pokalbių robotas „Meda“ vis dažniau padeda klientams gauti reikiamą informaciją ir atsakymus į kylančius klausimus. Vienu metu galėdama bendrauti su neribotu klientų skaičiumi, per mažiau nei metus Meda jau konsultavo daugiau kaip 100 tūkstančių žmonių.

Startavusi 2024 m. rugsėjį su trimis temų scenarijais, šiandien „Meda“ geba konsultuoti 12 temų.

„Meda“ jau gali pateikti informaciją bei atsakyti į dažniausiai užduodamus bendro pobūdžio klausimus apie ligos, nedarbo, motinystės ir tėvystės išmokas, taip pat senatvės, našlių bei išankstines pensijas, vienišo asmens išmokas. Ji konsultuoja valstybinio socialinio draudimo įmokų temomis, informuoja apie įmokų kodus ir savarankiškas veiklas. Iš „Medos“ galima gauti ir informaciją apie antrosios pensijų kaupimo pakopos pokyčius bei skaidriai dirbančiojo ID. „Meda“ taip pat padeda užsiregistruoti vizitui „Sodros“ priimamajame.

„Meda“ pasiekiama 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę, todėl klientai gali gauti pagalbą jiems patogiausiu metu – net ir vakarais ar savaitgaliais. Ypač išryškėjo nauja tendencija: jei projekto pradžioje ketvirtadalis pokalbių vyko ne darbo valandomis, tai šių metų birželio mėnesį tokių buvo jau beveik pusė.

Dirbtinio intelekto technologijų ir didžiųjų kalbos modelių pagalba „Meda“ geba suprasti natūraliai užduotus klausimus ir pateikti patikimus atsakymus, parengtus bei patikrintus „Sodros“ konsultantų. Tokiu būdu sumažinamas konsultantų darbo krūvis, klientai greičiau randa prašymų formas, paslaugų aprašymus, o skundų mažėja.

Planuojama, kad ateityje „Meda“ galės atsakyti į 80 proc. bendro pobūdžio klientų klausimų, o „Sodros“ darbuotojai galės daugiau laiko skirti individualioms konsultacijoms ir suteikti jas greičiau.

Parengta pagal pranešimą spaudai

Komentarai:

Pranešti apie klaidą

Please enable JavaScript in your browser to complete this form.

Jūsų el.paštas *

Klaidingas tekstas

Komentaras apie klaidą

Siųsti