Pirmasis visiškai atviras naujienų portalas
Pirmasis visiškai atviras naujienų portalas
 | 2025-11-03 |
Bendrovė „Mano BŪSTAS“ teigia, jog stengiasi klaipėdiečiams suteikti kuo daugiau galimybių būsto priežiūros klausimus spręsti ne tik išmaniai, bet ir gyvų susitikimų metu. Apklausų duomenimis, 2023 metais gyvus susitikimus teigiamai vertino 49 proc. įmonės klientų, 2024 metais – jau 68 proc., o šiemet šis rodiklis pasiekė 74 proc.
„Matome, kad žmonėms reikia gyvo kontakto, pokalbio, galimybės akis į akį aptarti klausimus, kurie jiems rūpi. Skaitmenizacija ir efektyvūs procesai yra būtini, tačiau šalia reikalingas ir žmogiškasis ryšys, kurį mes ir stengiamės suteikti kiekvienam klientui“, – sako „Mano BŪSTO“ Klaipėdos padalinio vadovė Julija Gedminienė.
Jos teigimu, per pastaruosius metus „Mano BŪSTAS“ uostamiestyje surengė apie šimtą visuotinių susirinkimų su klientais prie daugiabučių. Tai – galimybė gyventojams iš pirmų lūpų išgirsti informaciją apie pastatų priežiūrą, planuojamus darbus, išsakyti pastebėjimus ar pasiūlymus. Šiuose susitikimuose, anot J. Gedminienės, gimsta daug konstruktyvių sprendimų, o kartais ir paprastas pokalbis padeda išsklaidyti neaiškumus ar abejones.
Kasmet maždaug pustrečio tūkstančio klientų apsilanko įmonės biure. „Būna, kad žmonės ateina į biurą pikti, nusivylę ar nerimaujantys dėl iškilusių problemų. Tačiau dažniausiai jie išeina su šypsena – išklausyti, suprasti ir su aiškiu sprendimu rankose. Tai mūsų darbo esmė. Kai gyventojas jaučia, kad jo klausymasis nėra formalumas, o nuoširdus noras padėti, jis ima pasitikėti. O pasitikėjimas – tai didžiausia dovana, kurią galime pelnyti“, – teigia vadovė.
Anot J. Gedminienės, įmonės komanda sąmoningai pasirinko sprendimą būti atviriems visą darbo dieną, net per pietų pertrauką. „Kartais žmogui prireikia pasikalbėti būtent tuo momentu – mes tai suprantame. Todėl durys atviros visiems ir visada, o nuoširdžiam pokalbiui biure atsiras laiko ir puodeliui kavos ar arbatos“, – sako „Mano BŪSTO“ Klaipėdos padalinio vadovė.
Pasak jos, „Mano BŪSTO“ patirtis rodo, kad gyvas bendravimas padeda ne tik spręsti klausimus, bet ir kurti stipresnes bendruomenes – kai gyventojai susitinka, kalbasi ir kartu priima sprendimus, jų požiūris į namo priežiūrą tampa atsakingesnis, o bendros iniciatyvos – sėkmingesnės.
„Mes matome, kad ten, kur yra dialogas, ten atsiranda pasitikėjimas ir bendrystė. Todėl mūsų tikslas – būti šalia žmonių, o ne tik už ekrano ar telefono linijos“, – sako J. Gedminienė.
Šis požiūris, pasak jos, keičia ne tik klientų patirtį, bet ir visos įmonės kultūrą. „Kiekvienas mūsų darbuotojas žino: svarbiausia – ne sistema, o žmogus. Būtent žmogus yra mūsų veiklos centras. Todėl mes ir toliau kursime aplinką, kurioje kiekvienas klientas jaustųsi išgirstas, suprastas ir svarbus“, – teigia J. Gedminienė.
Parengta pagal pranešimą spaudai
Labai jau gražų paveikslą nupiešė direktorė apie namų valdą ”Mano Būstas”, tai jau būtų netgi jos trečiasis giriamasis straipsnis kuri skaičiau Atviroje Klaipėdoje. Man tikriausiai reikėtu nepasikuklinti ir redakcijai pateikti 20-ties metų ir daugiau susirašinėjimą su namų valda, taip jie ir sprendžia įsisenėjusias mūsų namo problemas. Gal kitų mūsų miesto gyventojai ir džiaugiasi Mano būstas darbu, tik ne mūsų gatvės namų gyventojai. Kodėl direktorė savo straipsniuose neužsimena kiek namų ūkių išėjo iš namų valdos? Kiek skundų per metus yra gauta ir kokia darbuotojų kaita?
Mums niekaip nepavyksta atrasti jokio dialogo, tik nuolatiniai ginčai dėl atliekamų darbų kokybės, didelių ir nepagrįstų mokesčių, papildomų eilučių sąskaitoje. Mano būstas dešimtmečiais ignoruoja mūsų namų įsisenėjusias ir vis gilėjančias problemas.
Sunku gyventojams susisiekti su įmonės vadovais, tik vienintelis stebuklingas klientų aptarnavimo tel. , konsultantų pateikiama informacija lygi 0, netgi vienetą parašyti būtų sunku.
Pagarbos gyventojui jokios.
Visiškai Jums pritariu. Nebeįmanoma skaityti savipagyrų. Mes jau 4 metai neprisiprašome, kad UAB,,Mano būstas” darbuotojai suorganizuotu su gyventojais susirinkimą dėl S.Nėries g. 6 namo renovacijos. Pažadai taip ir lieka pažadais. Užsidėjo pliusą, kad internetu padarė apklausą dėl bendros namo renovacijos, gyventojams nepritarus, jokių tolimesnių žingsnių. Nemažai gyventojų garbingo amžiaus, nesinaudoja savitarnos svetaine. Teko girdėti, kad mažoji renovacija būstų administratoriams labai jau nepelninga.