Pirmasis visiškai atviras naujienų portalas
Pirmasis visiškai atviras naujienų portalas
 | 2026-07-22 |
Du vienas kitą papildantys tyrimai, kuriuos Jūrininkų poliklinikoje atliko Klaipėdos valstybinė kolegijos tyrėjai, patvirtino aiškų ryšį tarp darbuotojų gerovės ir pacientų patirties. Atliktų tyrimų rezultatai rodo, kad aukštas pacientų pasitenkinimas nėra atsitiktinis – jį lemia organizacijos kultūra, darbuotojų motyvacija ir kasdienė darbo aplinka.
Aukštas pacientų pasitenkinimas
2025 – 2026 m. atliktoje pacientų apklausoje dalyvavo 875 respondentai. Tyrimas atskleidė itin aukštą pasitenkinimą teikiamomis paslaugomis – vertinimų vidurkiai siekė nuo 3,39 iki 3,80 balo iš 4 galimų. Pacientai labiausiai vertino gydytojų ir specialistų profesionalumą, gebėjimą įsigilinti į jų problemas, pagarbų bendravimą bei dėmesį žmogui. Didžioji dalis apklaustųjų nurodė, kad prireikus į šią gydymo įstaigą sugrįžtų ir rekomenduotų ją savo artimiesiems.
„Pacientų atsakymai labai aiškiai parodė, kad jiems svarbiausia yra ne tik paslaugos gavimas, bet ir tai, kaip jie jaučiasi būdami įstaigoje. Žmogiškasis ryšys, pagarba ir dėmesys čia tampa tokie pat svarbūs kaip ir profesionaliai suteikta paslauga“, – sako marketingo ir komunikacijos specialistė Kristina Mažulė.
Remiantis tyrimo rezultatais nustatyta, kad bendrą pacientų pasitenkinimą labiausiai lemia ne administraciniai procesai ar infrastruktūra, o paslaugų kokybė ir žmogiškasis santykis.
Stipri komanda – svarbiausia kokybiškų paslaugų sąlyga
2025 m. Jūrininkų poliklinikoje atliktas „Darbuotojų pasitenkinimas darbu ir jo sąsajos su patiriamu stresu“ tyrimas atskleidė kitą šios istorijos pusę. Bendras pasitenkinimas darbu yra aukštas, darbuotojai didžiausiomis organizacijos stiprybėmis įvardija darbo prasmę, galimybę padėti pacientams, kolegų palaikymą ir pasitikėjimą tiesioginiais vadovais.
Tyrimo rezultatai rodo, kad organizacijoje stipriai jaučiamos ir puoselėjamos vertybės – profesionalumas, pagarba, šeima, saugumas ir teisingumas – yra svarbi kasdienės darbo aplinkos dalis ir prisideda prie darbuotojų įsitraukimo bei pasitenkinimo darbu. Jaučiamas ypač stiprus ryšys tarp darbuotojo jaučiamo pripažinimo ir bendro pasitenkinimo darbu. Tai reiškia, kad darbuotojai, kurie jaučiasi vertinami ir pastebimi, yra labiau įsitraukę, motyvuoti ir daugiau dėmesio skiria pacientams. Kitaip tariant, pacientų patirtis prasideda ne registratūroje ar gydytojo kabinete, o organizacijos kultūroje.
Stresą mažina komanda
Nors bendras darbuotojų patiriamo streso lygis vertinamas kaip vidutinis, tyrimas atskleidė aiškią tendenciją – didžiausią įtampą kelia darbo krūvis ir aukšti reikalavimai. Čia svarbiausiu apsauginiu veiksniu tampa kolegų palaikymas, bendradarbiavimas ir stiprūs tarpusavio santykiai. Tyrimo rezultatai rodo, kad ten, kur komandos dirba darniai ir procesai yra aiškūs, darbuotojai patiria mažiau streso, o tai turi tiesioginės įtakos ir pacientų aptarnavimo kokybei.
„Investicija į darbuotoją yra investicija į pacientą. Kai darbuotojas jaučiasi vertinamas, palaikomas ir girdimas, tai tiesiogiai atsispindi ir pacientų patirtyje“, – sako Jūrininkų poliklinikos direktorius Saulius Dabravalskis.
Abiejų tyrimų rezultatai leidžia daryti aiškią išvadą – kokybiškos sveikatos priežiūros paslaugos prasideda nuo žmonių. Nors moderni įranga, infrastruktūra ir efektyvūs procesai yra svarbūs, pacientai labiausiai vertina profesionalumą, pagarbų bendravimą ir nuoširdų dėmesį. Visa tai gali užtikrinti tik motyvuoti, palaikomi ir savo darbu patenkinti darbuotojai.
„Todėl vienu svarbiausių organizacijos prioritetų išlieka darbuotojų patirties stiprinimas – pripažinimo kultūros puoselėjimas, darbo organizavimo tobulinimas, perteklinio darbo krūvio mažinimas, aiški vidinė komunikacija ir stiprios komandinės kultūros išlaikymas“, – sako Jūrininkų poliklinikos direktorius Saulius Dabravalskis.
Svarbiausia atliktų apklausų žinutė paprasta – pacientų patirtis kuriama ne tik gydymo metu. Ji prasideda organizacijos viduje: darbuotojų santykiuose, vadovavimo kultūroje ir gebėjime rūpintis savo žmonėmis. Investicija į darbuotojų gerovę ilgainiui tampa investicija į kokybiškesnę pacientų priežiūrą.
INFORMACIJA
Pacientų pasitenkinimo tyrimas 2025 – 2026 m. atliktas apklausus 875 respondentus, taikant tarptautinę CSQ-18 metodiką. 2025 m. darbuotojų tyrime dalyvavo 157 Jūrininkų poliklinikos darbuotojai, apklausa vykdyta naudojant JSS ir HSE metodikas. Abu taikomuosius tyrimus Jūrininkų poliklinikoje atliko Klaipėdos valstybinė kolegija.
Parengta pagal pranešimą spaudai
Parašykite komentarą