Klaipėdos savivaldybė pernai ir šiemet jau kelis kartus nesėkmingai skelbė viešųjų pirkimų konkursus dėl klientų konsultavimo telefonu ir internetu sistemos įdiegimo paslaugos. Nors už šią paslaugą siūlytas apie 80 tūkstančių eurų atlygis, negauta nė vieno pasiūlymo.

O paieškos prasidėjo daugiau nei prieš metus. Galų gale jos nutrauktos ir paskelbta išankstinė rinkos konsultacija.

Rinkos dalyvių klausiama, koks preliminariai galėtų būti šio projekto biudžetas, kokį rinkoje esantį sprendimą jie rekomenduotų, ar pateiktoje dokumentacijoje nėra perteklinių reikalavimų ir kt.

Savivaldybė nori įkurti klientų konsultavimo telefonu ir internetu kontaktų centrą, siekdama gerinti klientų aptarnavimo procesus, diegti pažangias klientų aptarnavimo ir klientų prašymų tvarkymo optimizavimo priemones. O taip pat – įsigyti žinių bazės valdymo sistemos įdiegimo paslaugas.

Pasak paskelbtos dokumentacijos, kontaktų centras turi sudaryti galimybę apjungti Klaipėdos miesto savivaldybės administracijoje ir jos biudžetinių įstaigų „telefono (kiek leis esama telefonijos infrastruktūra) ir interneto kanalus”. 

Projektas iš esmės yra skirtas tik socialines paslaugas teikiantiems savivaldybės administracijos padaliniams bei biudžetinėms įstaigoms. Jis finansuojamas Europos Sąjungos lėšomis.